我不能再扫描了,但打印、墨水量等都正常。我得到一个错误信息“无法连接到扫描仪 – HP Smart 无法从此打印机扫描。要么没有检测到扫描仪,要么 HP Smart 与此打印机的扫描仪不兼容”。我在已安装的应用中检查过,而且 HP Smart 应用程序显示的是昨天的更新日期。我重启了电脑,但是没有改变,我卸载了该应用程序,重启并重新安装,不幸的是我还是得到了相同的错误信息。问题解决了!请查看原始帖子中的解决方案。
———解决方法:
我运行了 HP Print and Scan Doctor 5.7.4。尽管已经安装了 HP Smart 应用程序,但 HP Print and Scan Doctor 没有找到任何已安装的扫描软件!我为这个型号(HP OfficeJet pro 8025e)下载了“HP Easy Start v16.6.10”,并进行了安装。虽然 HP Smart 应用程序仍然无法连接到扫描仪,但我可以使用本地安装的 HP Officejet pro 8020 扫描软件进行扫描,而且似乎相当易于使用。这应该在 HP Smart 应用程序修复之前有效。请查看原始帖子中的解决方案。
———解决方法:
我运行了 HP Print and Scan Doctor 5.7.4。尽管已经安装了 HP Smart 应用程序,但 HP Print and Scan Doctor 没有找到任何已安装的扫描软件!我为这个型号(HP OfficeJet pro 8025e)下载了“HP Easy Start v16.6.10”,并进行了安装。虽然 HP Smart 应用程序仍然无法连接到扫描仪,但我可以使用本地安装的 HP Officejet pro 8020 扫描软件进行扫描,而且似乎相当易于使用。这应该在 HP Smart 应用程序修复之前有效。请查看原始帖子中的解决方案。
———你好,HP支持社区。感谢您提出您的问题,我很乐意帮助您。我知道您正在使用HP OfficeJet Pro 8025e多功能打印机时遇到扫描问题,请遵循以下故障排除步骤:
检查连接确保正确的连接:如果您使用的是 USB 线缆,请确保它安全地连接到打印机和计算机上。如果您使用的是网络连接(Wi-Fi 或以太网),请确保打印机连接到与计算机相同的网络上。更新驱动程序和软件HP OfficeJet Pro 8025e多功能打印机的软件和驱动程序更新:访问 HP 支持页面并下载适用于您的打印机型号的最新驱动程序。安装最新的驱动程序和固件更新以更新打印机。检查 HP Smart App 的更新:验证 HP Smart 应用程序是最新版本。检查应用商店或 HP 网站上的更新。运行 HP Print and Scan Doctor使用 HP Print and Scan Doctor:从 HP 支持网站下载并运行 HP Print and Scan Doctor工具。此工具可以诊断和修复许多扫描问题。在 HP Smart 应用程序中检查扫描设置:打开 HP Smart 应用程序并导航到扫描部分。确保选择了正确的扫描仪。尝试使用 HP Smart 应用程序的扫描功能扫描文档。检查防火墙和杀毒软件暂时禁用防火墙/杀毒软件:有时,防火墙或杀毒软件可能会阻止扫描仪。暂时禁用这些以查看扫描仪是否正常工作。如果可以的话,配置防火墙或杀毒软件以允许 HP Smart 和您的打印机进行通信。重新安装 HP Smart 和打印机彻底卸载并重新安装 HP Smart 和打印机:完全卸载 HP Smart 应用程序。从系统设置(控制面板\\u003e设备和打印机)中删除打印机。重启计算机。重新安装 HP Smart 应用程序。通过 HP Smart 应用程序再次添加打印机。尝试使用 Windows Fax and Scan打开 Windows传真和扫描应用程序(在开始菜单中搜索)。尝试使用此应用程序扫描文档。这将有助于确定问题是否仅针对特定的 HP Smart 应用程序。执行硬件检查执行来自打印机控制面板的硬件检查:大多数惠普打印机都有直接在打印机触摸屏或按钮上的扫描选项。如果硬件检查失败,那么可能是扫描仪存在硬件问题。请参阅此文档:HP OfficeJet Pro 8025e All-in-One Printer用户手册HP打印机-USB扫描仪连接错误(Windows)希望这有所帮助。谢谢!如果觉得我的回复解决了您的问题,可以通过点击公开帖子中的“接受解决方案”来帮助他人找到解决方案。祝您一切顺利!谢谢! Gaya1239 – HP 支持