当我试图从供纸器托盘扫描到我的电脑时,它只能从平板上扫描。是的,屏幕上显示“文档已加载”,但它无法从供纸器托盘扫描任何东西。它会复制你放入供纸器托盘的所有内容,但不会从供纸器扫描。它还会使用HP扫描助手以及Windows传真和扫描来从供纸器托盘扫描。过去我使用它时,从供纸器托盘扫描到我的电脑一直有效,但我已经有一段时间没有使用了。我已经尽力想解决这个问题了,我在网上找到的所有“解决方案”都没有帮助。解决了!进入解决方案。
———嗨,来自HP支持社区。感谢您提出问题,我很高兴能帮助您。听起来您已经尝试了一些故障排除步骤,但没有成功。让我们再尝试一些。 重启打印机:有时简单的重启可以解决许多问题。关闭打印机,等待几秒钟,然后重新打开。检查更新:确保您的打印机固件和软件都是最新的。您通常可以在HP网站或打印机控制面板菜单上找到更新。重置打印机:将打印机重置为出厂设置有时可以修复软件故障。您通常可以在打印机设置菜单中找到此选项。检查扫描仪设置:确保扫描仪设置正确配置。有时可能会有一个选择平板和供纸器托盘扫描之间的选项。检查纸张卡住或阻碍物:即使供纸器托盘似乎正在复制,也可能存在一个小的阻碍物或传感器问题,使其无法扫描到计算机。检查供纸器托盘区域是否有任何纸张卡住或碎屑。更新扫描仪驱动程序:确保您的计算机安装了最新的扫描仪驱动程序。有时过时的驱动程序可能会导致兼容性问题。尝试另一台计算机:如果可能的话,尝试从另一台计算机扫描,以查看问题是否仍然存在。这可以帮助确定问题是与打印机还是计算机有关。希望这些步骤中的一个能够帮助解决从供纸器托盘扫描到您的电脑的问题。希望这有所帮助。保重,祝您有个美好的一天。如果您觉得我的回复解决了您的问题,请点击“接受解决方案”,这将帮助其他人找到解决方案。在右下角点击“赞”或“赞赏”表示感谢!Alden4HP支持。查看原始帖子中的解决方案
———我以为我会收到一封关于回复问题的电子邮件通知,所以我没有意识到有人回复了我,直到我登录HP智能应用程序在新计算机上设置打印机时才发现。我已经多次尝试过适用于我的问题的一些操作,当我再次阅读我的帖子时,我意识到我没有正确描述我的问题。它可以从HP智能或HP扫描应用程序的供纸器托盘扫描到供纸器托盘,但是当尝试从打印机的触摸屏扫描到计算机时,它只能从平板上扫描,即使我在供纸器托盘中有文档并且触摸屏上显示“文档已加载”。现在这不是什么大问题,因为我已经移动了打印机,所以我现在不得不站起来才能访问屏幕。实际上,最好是直接在HP智能或扫描应用程序中完成操作。感谢您的反馈,我将将其标记为“接受解决方案”以关闭它(?)。
———通知您回复的电子邮件在我的垃圾邮件文件夹中。我在其中有超过20封电子邮件,这些电子邮件本不应该在那里。再次感谢。
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