我已经使用HP Smart扫描从我的HP激光打印机M180nw上打印的文件好几年了。现在我收到了一个错误信息,提示应用程序与我的打印机不兼容。之前还有一个关于使用5G Wi-Fi和2.4G Wi-Fi的信息。你能帮我弄清楚为什么我不能再使用HP Smart扫描了吗?谢谢!
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———你好,惠普支持社区。谢谢你提出问题,我很乐意帮助你。我理解你在HP Smart应用程序和你的HP Color LaserJet Pro MFP M180nw打印机上遇到了兼容性问题。以下是一些可能有助于解决问题的步骤和考虑因素:检查更新:确保你的设备(无论是智能手机、平板电脑还是电脑)上的HP Smart应用程序以及你的打印机都安装了最新的固件和软件更新。有时,更新这些内容可以解决兼容性问题。Wi-Fi网络:关于5GHz和2.4GHz Wi-Fi的消息可能很重要。某些HP打印机和应用程序可能对WiFi频率有兼容性偏好或要求。M180nw通常支持2.4GHz和5GHz Wi-Fi频段,但为了保持一致的连接,特别是对于扫描和打印,通常建议使用2.4GHz频段,因为它在较长的距离内通常提供更好的范围和稳定性。应用程序兼容性:确认你正在使用的HP Smart应用程序确实是针对你的打印机型号的正确版本。有时,特定于某些打印机型号的版本或更新有所不同。你可能想在应用商店或惠普的网站上查看任何特定的说明或与你的打印机相关的兼容性更新。其他扫描方法:如果HP Smart继续显示兼容性问题,你还可以考虑使用其他扫描方法。大多数HP打印机,包括M180nw,都有一个允许通过网络直接扫描到计算机的Web界面。你可以通过将打印机的IP地址输入到网络浏览器中来访问此功能。从那里,你可以启动扫描并管理扫描设置。请参考此文档:HP Color LaserJet Pro MFP M180nw 用户手册如何使用惠普打印机 | 惠普® 支持解决Wi-Fi连接问题到惠普打印机希望这能帮到你。保重,祝你有个美好的一天。如果你觉得我的回答解决了你的问题,点击“接受解决方案”,这将帮助其他人找到解决方案。保重,祝你有个美好的一天。 Gaya1239 – 惠普支持。