最近，我从我的Windows 11 Pro PC开始打印OfficeJet Pro 8210时遇到了一个问题。这台打印机直接连接到我的路由器上，一直开着。今天我尝试打印一份文档，Windows立即告诉我打印机离线，但打印机是开着的，没有显示任何消息。我打开了HPSmart,它可以连接到打印机，显示我的墨水量，并告诉我连接状态是活动的，但无论我尝试什么，我的文档都无法打印。每次发生这种情况时，重启打印机都是我的解决方法，因为我可以打印，但这不应该发生。有人能提供一个解决方案吗？
已解决问题！
前往解决方案
———嗨，向HP支持社区提问。感谢您提出您的问题，我会很高兴地帮助您。听起来您的HP OfficeJet Pro 8210在Windows 11 PC上断开连接时会间歇性地失去连接，尽管在HP Smart中可见且处于活动状态。以下是您可以采取的步骤来诊断和解决此问题：
1. 验证打印机设置检查打印机状态：转到“设置”\\u003e“设备”\\u003e“打印机和扫描仪”。选择您的HP OfficeJet Pro 8210并单击“管理”。单击打印机属性并确保打印机被设置为默认打印机。在端口选项卡下，验证选择了正确的端口(通常是IP_或WSD)。确保打印机状态设置为在线。右键单击打印机在“打印机和扫描仪”中，然后选择“查看正在打印的文档”。在队列中，确保未选中“使用脱机打印机”。
2. 重启设备关闭打印机并从电源插座拔出。等待60秒，然后将其插入并打开。通过拔掉路由器30秒钟，然后重新插入并等待其完全重启。重新启动Windows 11 PC以确保所有更新和更改生效。
3. 更新打印机驱动程序前往HP支持网站。搜索您的HP OfficeJet Pro 8210并下载适用于Windows 11的最新驱动程序。通过右键单击开始菜单并选择“设备管理器”打开设备管理器。在打印机下找到您的打印机，右键单击它，然后选择“更新驱动程序”。选择自动搜索可用的驱动程序软件。
4. 配置打印机IP地址通过控制面板或Web界面访问打印机的设置，输入打印机的IP地址到网络浏览器中。使用静态IP地址配置打印机以避免IP冲突。转到“设置”\\u003e“设备”\\u003e“打印机和扫描仪”。单击您的打印机并选择“管理”\\u003e“打印机属性”。如果需要，请在端口选项卡下更新IP地址。
5. 使用HP Print and Scan Doctor下载并运行HP Print and Scan Doctor: 从HP的网站下载HP Print and Scan Doctor。运行该工具并按照屏幕上的说明诊断和修复打印和扫描中的任何问题。
6. 检查网络配置确保您的打印机正确连接到网络并且没有遇到任何网络问题。确保防火墙或防病毒软件没有阻止打印机。您可能需要为打印机或HP软件添加例外。
7. 重新安装打印机转到“设置”\\u003e“设备”\\u003e“打印机和扫描仪”。选择您的HP OfficeJet Pro 8210并单击“删除设备”。返回到“打印机和扫描仪”，单击“添加一个打印机或扫描仪”。选择您的HP OfficeJet Pro 8210并按照说明重新安装它我希望这对您有帮助。保重，祝您有个美好的一天。如果您认为此回复有用且对此回复感到满意，请点击“接受解决方案”。Rachel571HP支持Rachel571
