当我尝试扫描时，它告诉我无法连接到扫描仪。我尝试关闭/打开和重启电脑，但都没有用。解决了！请查看解决方案。
———你好，HP支持社区。感谢你提出问题，我会很高兴帮助你。我理解你在使用HP DeskJet 4155e一体打印机时遇到了无法连接到扫描仪的问题，请尝试以下步骤：
步骤1:检查连接
USB连接：如果你使用的是USB线缆，请确保它已安全地连接到打印机和计算机上。无线连接：如果你使用的是无线连接，请确保打印机已连接到与计算机相同的WiFi网络。
步骤2:重启设备
关闭打印机并从电源插座拔出。重启计算机。将打印机重新插入并打开。
步骤3:更新打印机驱动程序和软件
HP DeskJet 4155e一体打印机软件和驱动程序
前往HP支持页面，输入你的打印机型号。下载并安装适用于你的打印机的最新驱动程序和固件。确保你的计算机上安装了最新版本的HP Smart应用程序或HP扫描软件。
步骤4:检查Windows服务
按下Windows + R键以打开运行对话框。输入services.msc并按Enter键。在服务窗口中，找到Windows图像采集(WIA)。右键单击它并选择重启。确保启动类型设置为自动。
步骤5:运行HP打印和扫描医生
HP打印和扫描医生
下载并运行HP打印和扫描医生。按照屏幕上的说明进行故障排除和修复扫描问题。
步骤6:检查防火墙和杀毒软件设置
临时禁用计算机上的任何防火墙或杀毒软件。尝试再次扫描，看看软件是否阻止了连接。
步骤7:重新安装打印机软件
从计算机上卸载打印机软件。重启计算机。从HP支持页面重新安装打印机软件。
步骤8:使用Windows扫描应用程序
从Microsoft商店打开Windows扫描应用程序。尝试使用此应用程序进行扫描，看看是否有效。
步骤9:检查操作系统更新
前往“设置”\\u003e“更新和安全”\\u003e“Windows更新”。检查是否有任何可用的更新并安装它们。请参阅此文档：HP DeskJet 4155e一体打印机用户手册。希望这对你有帮助。保重，祝你有个美好的一天。如果觉得我的回答解决了你的问题，请点击“接受解决方案”，这将帮助其他人找到解决方法。保重，祝你有个美好的一天。Gaya1239 – HP支持。
