扫描仪无法连接到HP智能。

可以打印但不能扫描。我的HP ENVY 6055e打印机无法识别扫描仪，这在过去2年里一直没问题。通过Scan Doctor和Help尝试了很多方法，但都没有改变。与HP客服反复沟通。HP Help无法识别我的序列号。已经过保修期。Ed已解决！请进入解决方案。
———抱歉打错字了，打印机型号是6055e EdView原始帖子中的解决方案
———嗨，HP支持社区。感谢您的提问，我很高兴能帮助您。遇到扫描仪无法连接到HP Smart的问题确实令人沮丧。让我们一起通过一些故障排除步骤尝试解决问题。
重启设备：有时简单的重启可以解决连接问题。请重启您的电脑、打印机(Envy 6055e)和路由器(如果适用)。
检查连接：确保打印机已正确连接到您的电脑，无论是通过USB还是通过网络(Wi-Fi或以太网)。同时，请确保打印机已打开并准备好使用。
更新HP Smart和打印机驱动程序：请确保您的电脑上安装了最新版本的HP Smart。根据您的操作系统从Microsoft商店、Google Play商店或Apple App Store进行更新。检查您的Envy 6055e打印机是否有可用的固件更新。通常可以在打印机的设置菜单中找到这些更新。
运行HP Print and Scan Doctor:下载并运行HP Print and Scan Doctor实用程序。此工具可以帮助诊断和解决打印和扫描问题。它将检查连接问题和驱动程序问题。
检查防火墙/杀毒软件设置：有时，防火墙或杀毒软件设置可能会阻止打印机和计算机之间的通信。暂时禁用这些软件并检查扫描仪是否被识别。
重新安装HP Smart:如果问题仍然存在，请从您的电脑上卸载HP Smart并重新安装。这个过程有时可以解决与软件相关的问题。
重置打印机上的网络设置：在打印机的控制面板上，导航至网络或无线菜单。选择还原网络设置或重置网络设置。这将重置打印机的网络配置。在打印机上重新设置无线连接并重新连接到您的Wi-Fi网络。
检查Windows图像采集(WIA)服务：按下Win + R键，输入services.msc,然后按Enter。向下滚动并找到“Windows图像采集(WIA)”服务。右键单击它并选择“重启”。确保其启动类型设置为“自动”。
检查扫描仪设置：在打印机的控制面板上，确保扫描仪设置正确配置，并根据需要设置为在网络上扫描(如果适用)。
通过系统性地执行这些步骤，您应该能够确定并解决您的HP Envy 6055e扫描仪无法连接到HP Smart的问题。希望这对您有所帮助。保重，祝您今天愉快！如果您觉得我的回答解决了您的问题，请点击“接受解决方案”，这将帮助其他人找到解决方案。点击右下角的“赞”或“感谢”来表示感谢！Alden4HP支持。
———非常感谢您提供的宝贵建议。我已经提前解决了我的问题，多亏了我购买Envy打印机时商店里的一位技术人员给我的小提示。这涉及到我在电脑设置中选择了错误的打印机，而我之前没有注意到这一点(第一次的时候有一个多余的打印机被列出，也许是从原来的安装过程中遗留下来的，不知怎么被选中了。我删除了它，一切正常了。另外，Envy 8055e在两年的使用过程中从未出现过任何问题。Ed
———抱歉打错字了，打印机型号是6055e Ed
———您好，有什么我还能帮您解决的问题吗？如果您觉得我的回答解决了您的问题，请点击“接受解决方案”，这将帮助其他人找到解决方案。点击右下角的“赞”或“感谢”来表示感谢！保重，祝您今天愉快！Alden4HP支持。