操作系统:微软Windows 11(64位)
我有一个惠普Envy 4520打印机/扫描仪,当我从电脑打印文档时,它工作得很好。然而,当我尝试使用扫描仪复制文档时,它始终打印出一条宽条,大约有3/4英寸厚,距离纸张左侧约一英寸。我已经清理了扫描仪玻璃,更换了墨盒,甚至运行了惠普诊断工具,但问题仍然存在。有人知道如何解决这个问题吗?
解决方案!
———嗨,惠普支持社区。感谢您的提问,我很乐意帮助您。我看到您在打印机上复制文件时遇到了问题。
A)请按照以下步骤执行电源放电操作。
1)取出墨盒
2)从打印机和墙壁上拔掉电源线
3)按住电源键15秒钟,然后松开电源键,等待大约30秒钟。
4)将电源线重新插回打印机和墙壁,确保打印机插在墙上而不是保险丝器上。
5)将墨盒插回打印机。
B)请参考此链接上的步骤更新打印机固件,并告诉我是否解决了问题。
C)如果问题仍然存在,请参考此链接上的步骤进一步排查。
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Irwin6HP支持
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