打印机officejetpro 9020e通过USB连接。通过USB打印是可能的。hp智能显示officejet已准备好。但是使用hp智能扫描是不可能的。hp智能显示：\’无法建立与扫描仪的连接\'(无法建立与扫描仪的连接)。通过win10(USB)扫描是可以的，但不适用于hp智能。重置打印机，拔下USB连接，再次连接，卸载并重新安装hp智能。扫描仪问题仍然存在。顺便说一下：这个电脑上的打印和扫描功能在过去两年里一直很好用。同样的电脑、操作系统(win10)、连接……解决了！请转到解决方案。
———嗨，HP支持社区。感谢您提出您的问题，我很乐意帮助您。根据您提供的详细信息和您已经采取的步骤，似乎问题可能特定于HP Smart应用程序。以下是您可以采取的进一步步骤，以诊断和潜在解决问题：1. 更新或重新安装HP Smart应用程序更新HP Smart:确保您已安装了最新版本的HP Smart应用程序。检查Microsoft商店中的更新。重新安装HP Smart:如果您已经有了最新版本，请尝试卸载HP Smart应用程序，重启计算机，然后从Microsoft商店重新安装该应用程序。2. 检查Windows服务打印堆栈器及相关服务：确保所有相关服务正在运行。 按Win + R,键入services.msc,然后按Enter。找到“打印堆栈器”并确保其正在运行。如果没有，请右键单击并启动它。同样，检查其他相关服务，如“Windows图像采集(WIA)。”3. 禁用其他扫描软件与其他软件冲突：有时，其他已安装的扫描软件可能会与HP Smart冲突。 暂时禁用或卸载任何其他扫描软件，看看问题是否得到解决。4. 检查防火墙和安全软件防火墙设置：确保您的防火墙或杀毒软件没有阻止HP Smart应用程序。 将HP Smart添加到防火墙设置中的允许应用程序列表中。5. 使用HP打印和扫描医生运行HP打印和扫描医生：尽管您之前提到过使用它，但在重新安装后再次运行它可能会帮助诊断任何新问题。 从HP网站下载。6. 手动在HP Smart中添加打印机手动添加打印机：有时手动在HP Smart应用程序中添加打印机可以帮助。 打开HP Smart。单击“+”图标以添加打印机。按照提示手动添加打印机。7. 更新打印机固件固件更新：确保您的打印机固件已更新至最新版本。 从HP支持网站下载适用于您的打印机型号的最新固件。按照说明更新固件。8. 运行Windows故障排除程序Windows故障排除程序：使用内置的Windows故障排除程序来诊断打印机和扫描仪问题。 转到“设置”\\u003e“更新和安全”\\u003e“故障排除”。运行针对“打印机”和“硬件和设备”的故障排除程序。9. 用另一个USB端口或电缆测试USB端口/电缆问题：尝试将打印机连接到计算机上的另一个USB端口或使用不同的USB电缆。我希望这有所帮助。保重，祝您有个美好的一天。如果问题得到解决并且您觉得此回复对您有帮助，请点击“是”，将此帖子标记为“已接受的解决方案”。Rachel571HP支持Rachel571
