HP智能无法连接到扫描仪。

我的打印机(HP LaserJet Pro MFP M148fdw)和同事的电脑(HP LaserJet Pro mfp m227fdw)在尝试使用HP Smart进行扫描时都显示了以下错误信息。我已经下载了所有更新过的驱动程序，并检查了Windows更新，但这并没有解决问题。我尝试卸载并重新安装打印机，通过断开电源线让打印机待机一分钟后重新连接，修复应用程序，卸载并重新安装应用程序，尝试使用Windows故障排除(没有发现问题),并使用HP诊断和修复(没有发现问题)。打印机已设置为USB打印，一切都正常，直到昨天。我还尝试将USB电缆插入不同的端口，但没有成功。看起来这不是打印机或电缆的问题，我没有打印和复制问题。我暂时下载了Windows扫描以作为临时解决方案，目前没有问题扫描，但我更喜欢使用HP Smart应用程序，因为它在保存文档时提供了更好的选项。更新06/19/24:这个问题现在影响到办公室里的每个人。我真希望HP正在努力修复这个问题，因为我看到很多人在这里也有同样的问题。解决了！请参阅解决方案
———将HP Smart应用程序降级到之前的版本(v153.1.1137.0)对我有用。步骤如下：1. 禁用Microsoft商店的自动更新2. 卸载HP Smart3. 从HP Smart for Windows – 从Uptodown免费下载以前的HP Smart安装文件4. 运行安装文件5. 将HP打印机关闭30秒6. 打开HP打印机并尝试扫描查看原始帖子中的解决方案
———Hi,我已经尝试了你们建议的所有方法，但都没有成功。这不仅仅是我打印机的问题，整个办公室的打印机都有同样的问题。我们有4种不同的打印机型号，没有人能用HP Smart扫描，但我们可以用其他应用程序扫描。这似乎是HP Smart的问题。我已经花了一周时间进行故障排除，但我尝试过的所有方法都没有解决问题。我在各种论坛上查找并尝试了每个解决方案，但都没有成功。这变得非常令人沮丧。从我看到的这个网站上的情况来看，我们的办公室似乎不是唯一一个遇到HP Smart突然出现问题的办公室。我想知道最近是否有Windows更新导致那个应用程序出了问题。
———我也遇到了同样的问题。我的打印机是HP Deskjet Ink Advantage 3636。扫描工作一直很好，直到上周才出问题。我已经尝试了上面提到的两个链接中的所有步骤，但那并没有解决这个问题。从HP Print和扫描医生工具中扫描似乎没问题，但在HP Smart中不行。
———Hi ,我们对给您带来的不便表示歉意，但是即使在尝试上述故障排除步骤后，问题似乎仍然存在。这可能需要通过远程协助进行一对一互动来解决此问题。我已经向您发送了私人消息，其中包含进一步的指示。要访问您的私人消息，请单击HP支持社区个人资料右上角的私人消息图标旁边的个人资料名称或只需单击此链接。如果我认为提供的信息有所帮助，请点击接受的解决方案按钮，这将帮助我们和其他用户看到我们已经找到了答案！Elohi_NR
———我给客户支持打了电话，但他们也无法帮助我，因为他们的打印机已经有4年的历史了，然后试图卖给我一台新打印机。我已经尽力表现得友好了，而且我有IT经验，这显然不是我打印机的问题。这不仅仅是我的打印机有问题。我的一个同事刚买了一台打印机4个月前，也遇到了同样的问题。这是荒谬的，因为HP说他们在他们的HP Smart应用程序扫描中没有发现问题，而现在有这么多人遇到了同样的问题。这不是我们的问题，这是HP的问题。
———我的办公室也有同样的问题。第一个报告是在昨天出现的，自那以后还有其他员工报告了这个问题。我现在有14个人都在抱怨同样的问题。由于我们办公室没有Wi-Fi,所以将打印机从USB移动到Wi-fi并不是一个可行的选择来进行测试。
———即使在wi-fi上也是个问题。我试过将打印机作为USB连接和作为Wi-fi连接连接，但都没有成功。这个问题从我的打印机星期一开始就出现了，然后到了星期二就有4个人遇到了问题，到了星期三就有8个人遇到了问题。那些没有遇到问题的人只是不知道他们是否遇到了问题，因为他们不需要扫描任何东西来完成他们的工作，而我没有机会登录他们的计算机并亲自尝试一下。祝愿HP能解决他们的HP Smart应用程序或我觉得他们可能会失去很多客户因为这个问题上犯错。
———HP Smart软件让我失望了。感谢其中一个文件列表中的一个文档测试了我HP扫描仪/打印机上的Windows传真和扫描功能，效果很好……所以好到让我不禁怀疑为什么要费心去使用不起作用的HP Smart软件呢？编辑在同一套件中的便利性曾经很好……但是今天电脑很快就能打开一个编辑器，所以这不是一个大麻烦。就像其他人一样，我也尝试了所有提出的解决方案都无济于事，我会等到HP解决了这个问题……或者不解决它……与此同时我在开始菜单上又多了一个快捷方式 – Windows传真和扫描，谢谢。