我曾经可以正常扫描，直到我不断地收到需要访问我的账户的信息，否则我将无法打印很长时间。我调查了这个问题，并被提示通过从电脑上删除打印机来重新开始。我使用HP Smart Installer重新安装了它。现在我不能从我放在玻璃上的HP Smart扫描文档。我猜当我重新安装时可能做错了什么，也许需要完全重新开始。如果有任何帮助，我会非常感激。我在Windows 11上运行。谢谢您的帮助！
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———你好，欢迎来到HP支持社区。感谢您提出问题，我很乐意帮助您。我理解在使用HP Smart Installer重新安装HP OfficeJet Pro 8025e打印机后，您遇到了一个问题。让我们一起解决这个问题：检查连接：确保您的打印机已正确连接到计算机并打开。如果是无线连接，请确保打印机与您的计算机连接到同一个Wi-Fi网络。重启设备：有时，简单的重启可以解决连接问题。请同时重启您的打印机和计算机。更新驱动程序：访问HP网站，确保您已为打印机安装了最新版本的驱动程序和软件。过时的驱动程序有时会导致扫描问题。 HP OfficeJet Pro 8025e多功能一体机软件和驱动程序 HP Smart应用程序：确保您正在使用最新版本的HP Smart应用程序。如有必要，请通过Microsoft商店进行更新。权限：检查HP Smart应用程序是否具有访问您的扫描仪的必要权限。在Windows 11中，您可以通过转到“设置”\\u003e“隐私和安全”\\u003e“应用程序权限”来管理应用程序权限。防病毒/防火墙：您的防病毒或防火墙设置可能会阻止扫描过程。暂时禁用它们，然后再次尝试扫描，看看问题是否仍然存在。重新安装HP Smart:如果以上步骤都不起作用，请尝试卸载并重新安装HP Smart应用程序。有时，新的安装可以解决软件故障。请参阅此文档： HP OfficeJet Pro 8025e多功能一体机用户手册我希望这对您有所帮助。保重，祝您有个美好的一天。如果您觉得我的回答解决了您的问题，它将帮助其他人找到解决方案。请点击“接受解决方案”，如果您觉得我的回答解决了您的问题，它将帮助其他人找到解决方案。 请点击右下角的“赞成”按钮表示感谢！保重，祝您有个美好的一天。 Gaya1239 – HP支持
