早上好
我有一个惠普印表机(HP Envy 7900e),当我决定打印一些照片时(使用HP光面纸),它们出现了彩色的对齐线。我通过聊天联系了售后服务,在经过一系列的帖子和清洁、对齐、更换墨盒的测试后,他们最终决定用一台新印表机替换我的旧印表机,它在另一天到达了。我插入了他们给我的照片,问题没有得到解决,显然是因为打印,我使用了HP指示或HP SMART软件。昨天我考虑从智能手机上打印同一张照片…令人难以置信的是,它完美无缺,我进行了各种测试,它们总是给我相同的回应。
在这一点上,我推断问题不在于印表机本身,而在于HP实际上强迫你使用的软件。于是我写了一封邮件询问他们是否可以向我展示一个替代软件…正在等待回复。问候Roberto
———你好!
感谢你访问我们的英文HP支持社区。我们建议你用英语发布你的问题,以确保社区能够快速回应你的问题。这也可以帮助其他用户利用你的帖子,如果他们也有同样的问题的话。谢谢你的理解。祝好,Rachel571
———嗨!
感谢你向HP支持社区提问。我很乐意帮助你。听起来你已经经历了很多故障排除来解决打印机的问题。即使更换了印表机之后问题仍然存在,这也很令人沮丧。但是,当你发现从智能手机打印时问题并不会出现时,这可能确实与软件有关。以下是一些你可以考虑的额外步骤:检查纸张设置:确保打印机和打印软件中的纸张设置与你正在使用的纸张类型相匹配(在这种情况下为HP光面纸)。错误的纸张设置有时会影响打印质量。更新打印机驱动程序:确保你的打印机驱动程序是最新的。过时的驱动程序有时会导致打印问题。印表机固件更新:检查是否有适用于你的印表机的固件更新。更新固件有时可以解决兼容性问题或影响打印质量的错误。从另一个设备打印:正如你所注意到的那样,从智能手机打印会产生更好的结果,尝试从不同的设备或计算机打印看看问题是否仍然存在。这可以帮助确定问题是否特定于某些设备或软件。尝试不同的软件:如果可能的话,请尝试使用不同的软件或应用程序打印你的照片。这可以帮助确定问题是否与HP Smart软件有关,还是更广泛的兼容性问题。希望这有帮助。祝你好运!
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