惠普(HP)ENVY打印机，6400全功能一体机系列。打印机工作正常，但上周我更新了互联网服务后，打印机就无法使用了。它认为没有电源，但电源是开着的，灯也是亮着的。我运行了几次惠普的诊断程序，显示信息为“无法找到打印机”。我重启了调制解调器两次，关闭并打开了笔记本电脑两次。我拔掉并插上了很多次，甚至整夜都没拔下来，但都没有用。有什么建议吗？
已解决！请进入解决方案。
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感谢您提出问题，我很乐意帮助您。我知道您已经尝试了很多故障排除方法。由于问题始于您更新互联网服务后，它可能与网络设置或连接有关。以下是您可以尝试的更多步骤：
1. 检查网络设置：确保您的打印机连接到正确的Wi-Fi网络。您通常可以通过打印机的控制面板或设置菜单完成此操作。
2. 重启路由器：有时，简单地重启您的路由器就可以解决连接问题。将路由器从电源中断开，等待一到两分钟，然后重新插入并让其重启。
3. 打印机网络设置：如果您的打印机有触摸屏或显示屏，请检查是否有选项可以重新连接到您的新Wi-Fi网络。按照屏幕上的说明输入新的网络凭据。
4. 打印机固件更新：检查您的打印机是否有可用的固件更新。更新固件有时可以解决与新网络或设备的兼容性问题。在惠普打印机上更新固件重置打印机网络设置：作为最后的手段，您可以尝试将打印机的网络设置重置为出厂默认值。这将擦除任何现有的网络配置，因此您需要从头开始设置。有关此操作的说明通常可以在打印机的用户手册或惠普网站上找到。
5. 请参考以下文档：惠普ENVY Pro 6400全功能一体机系列用户手册点击此处查看故障排除步骤- HP打印机设置(HP Smart app)点击此处查看故障排除步骤- HP打印机设置(Wi-Fi网络)点击此处查看故障排除步骤 解决Wi-Fi连接问题
希望这对您有所帮助。保重，祝您有个美好的一天。如果您觉得我的回答解决了您的问题，请点击“接受解决方案”，这将帮助其他人找到解决方案。保重，祝您有个美好的一天。 Gaya1239 – HP支持。
