你好！我有一个HP OfficeJet Pro 6960打印机，需要一些帮助。几天前，我的打印机显示卡纸了。我按照说明移除了卡纸，但打印机仍然提示有纸张卡住或托盘问题。我已经花了几个小时确保没有卡住的纸片/托盘放正确了，但没有任何帮助。我该怎么办？
解决方案：
您好，感谢您向HP支持社区提问。我将很高兴为您提供帮助。我看到您遇到了一个有纸张卡住错误的打印机问题。
A) 请按照以下步骤执行电源放电操作：
1. 取出墨盒
2. 从打印机和插座上拔下电源线
3. 按住电源按钮15秒，然后松开电源按钮，等待约30秒。
4. 将电源线插回打印机和插座，确保打印机插在墙上而不是保险丝盒上。
5. 将墨盒重新插入打印机。
B) 请参考此链接上的步骤更新打印机固件，并告诉我是否解决了问题。
C) 如果问题仍然存在，请按照此链接上的步骤卸载打印机软件，然后重启设备。
D) 通过再次点击此链接安装打印机软件，并告诉我是否解决了问题。
注意：启用蓝牙进行HP Smart应用程序设置：在计算机或移动设备上启用蓝牙，以便HP Smart在设置过程中检测到打印机。如果您认为此回复有所帮助，请点击“是”，将此帖标记为“已接受的解决方案”。希望这对您有所帮助。保重，祝您度过愉快的一天！Irwin6 HP支持Irwin6如果您觉得这个回复有用，可以通过点击“接受为解决方案”按钮告知他人。您还可以通过点击“点赞”按钮表示赞赏！查看原始帖子中的解决方案
———您好，感谢您向HP支持社区提问。我看到了您遇到的一个有纸张卡住错误的打印机问题。A) 请按照以下步骤执行电源放电操作：1. 取出墨盒2. 从打印机和插座上拔下电源线3. 按住电源按钮15秒，然后松开电源按钮，等待约30秒。4. 将电源线插回打印机和插座，确保打印机插在墙上而不是保险丝盒上。5. 将墨盒重新插入打印机。B) 请参考此链接上的步骤更新打印机固件，并告诉我是否解决了问题。C) 如果问题仍然存在，请按照此链接上的步骤卸载打印机软件，然后重启设备。D) 通过再次点击此链接安装打印机软件，并告诉我是否解决了问题。注意：启用蓝牙进行HP Smart应用程序设置：在计算机或移动设备上启用蓝牙，以便HP Smart在设置过程中检测到打印机。如果您认为此回复有所帮助，请点击“是”，将此帖标记为“已接受的解决方案”。希望这对您有所帮助。保重，祝您度过愉快的一天！Irwin6 HP支持Irwin6如果您觉得这个回复有用，可以通过点击“接受为解决方案”按钮告知他人。您还可以通过点击“点赞”按钮表示赞赏！
